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5月26日14:30-16:30，烟台市人力资源和社会保障局党组书记、局长姜瑞带领各部门负责人，到烟台12345政务服务中心接听群众来电。2个小时的时间里，多位市民拨打电话。围绕社保缴费、拖欠工资、工伤认定、人才补贴政策等各类投诉、咨询问题，工作人员耐心细致地一一进行了解答。

第一个电话接通，一位芝罘区市民表示他上一个月发放工资1300余元，想咨询一下烟台市现行职工最低工资标准规定。人社局工作人员介绍，自2021年10月1日起，我市最低工资标准共分为两档，一档是海阳市、莱阳市、栖霞市，月最低工资标准1900元，小时最低工资标准19元；另一档是全市上述三个地区以外的地区，月最低工资标准2100元，小时最低工资标准21元。“那最低工资里是否包含社保费呢？”“最低工资有两包括、三不包括。”工作人员解释，最低工资包含社保缴费和住房公积金的个人扣除部分，但不包含加班费、夜班和特殊环境工作津贴、福利待遇三类。

此外，不少市民打来电话咨询劳资纠纷问题。其中，一位莱阳市市民反映，他今年2月7日入职一公司，未签订劳动合同，2月28日被无故辞退，多次与对方沟通都没有拿到工资。还有一位莱阳市市民表示，她的原单位从2017年开始因为经营不善拖欠了100多名员工1到2年的工资。“能不能帮我们要回工资啊？”针对这些投诉，市劳动人事争议调解仲裁院工作人员仔细倾听并记录市民反映的问题细节，留下对方联系方式。“无故拖欠和扣工资都是违反法律规定的，对您的这种情况，我们会联系莱阳市劳动仲裁部门进行调查处理。协调用人单位纠正违法行为，争取帮助您尽早拿回工资。”收到工作人员的解答，市民纷纷表示感谢。

除了投诉和求助类电话，还有一些市民致电咨询了社保缴费基数、去世职工个人账户余额提取、社保异地转移、人才补贴政策等问题。“我朋友是即将毕业的研究生，很喜欢烟台这座城市，想在烟台就业，不知咱们有哪些硕士人才引进政策？”针对这位市民的来电咨询，公共就业和人才服务中心对新引进人才享受补贴的条件进行了简要介绍，初步了解对方符合条件后，立即留存对方联系方式。“按照政策规定，在烟台市缴纳社保满一年后，可享受10万元的一次性购房补贴和每年2.4万元、共3年的生活补贴。政府规定、注意事项、办理途径等政策，我们将一并推送给您。”对于人社部门的答复，这位市民非常满意并表示了感谢。